“过去看病，得一大早跑到医院排队等挂号。现在不用了，在社区卫生服务中心、手机预约平台都能挂上号。”12月10日，在海口市秀英区海秀街道海港社区，居民陈秋菊开心地说，海口的医疗服务越来越便民，提升了居民的生活品质。

早晨7点多就到医院排队等挂号、在医院排队一上午却等不到专家号…… 在日常生活中，“预约难”“挂号难”成为百姓看病就医的一大痛点。近年来，海口市不断深化医疗卫生体制改革，通过建成全市统一的预约挂号资源池，开设计划生育特殊家庭就医绿色通道、老年人就医绿色通道并简化老年人就医流程等多种方式，全力破解“预约难”“挂号难”等民生痛点问题，不断提升百姓就医便利性，助力海南自由贸易港建设。

在海港社区卫生服务中心，通过基层医疗卫生综合管理平台可对全市医院信息进行实时了解。

搭建健康信息平台

方便网上预约挂号

“以前去看病，得一大早乘车去市里二级以上医院排队挂号，晚了就可能挂不上专家号。”12月10日上午，在海口市人民医院海港社区卫生服务中心，今年74岁的海口市民唐炳珍谈起看病经历十分感慨。

过去唐炳珍常常陪着心脏不好的老伴奔波于海口市各大医院。每次去看病，老两口都得7点左右出门乘公交车赶到医院排队挂号，生怕晚了挂不上专家门诊。如今，她用手机在“椰城市民云”上预约挂号，然后在预约时间到医院即可。

在海港社区卫生服务中心，医生用手机通过“椰城市民云”为患者预约挂号。

“现在早上出门不用那么着急。”唐炳珍笑着说，通过手机预约好医院、专家和时间后，她和老伴不用排队等待，就医舒适感得到极大提升。

据海口市卫健委规划发展与信息化科工作人员介绍，近年来，海口积极发展“互联网+”医疗，依托城市大脑示范项目，搭建全民健康信息平台。通过全民健康信息平台与“椰城市民云”APP对接，实现“互联网+公众服务平台”的预约挂号、诊疗记录查询、检验结果查询、居民健康自我管理等便民服务，为市民提供更全面的个性化、智能化医疗卫生应用服务。

如今，通过“椰城市民云”APP“医疗健康”就能实时了解相关医院的预约情况，平均就诊时间，剩余的号源、科室床位等，市民可根据自己的需求选择医院就诊。在完成预约后，可通过大数据共享，向市民展示路况信息，多维度服务患者。达到“让数据多跑路，让百姓少跑路”的目标。

不仅是本地居民，异地游客来到海口旅游需要就医时，也可通过此平台进行预约，享受快速便捷的就医体验服务。

“搭建全民健康信息平台，主要是为了不断提升海口市互联网+医疗的服务能力，让老百姓能够切实享受到信息发展成果。”该工作人员介绍道。

面向基层医疗机构

提供三成预约号源

“从电脑上打开海南基层公卫客户端，登陆家庭医生服务平台就能直接帮助社区居民预约挂号。”12月8日上午，海口市琼山区大坡镇卫生院，相关工作人员正在熟悉海南省基层医疗机构信息系统线上预约挂号的操作流程。据悉，从12月3日起，该系统已在全市范围的147家基层医疗卫生机构逐步启用。

在琼山区大坡镇卫生院，医生通过家庭医生服务平台为患者预约挂号。

海口市琼山区大坡镇卫生院院长王勇介绍，受基层医疗卫生机构的医疗条件和医疗服务能力等限制，过去在乡镇卫生院无法解决的疾病，只能让患者到六七十公里外的市区二级以上医疗机构现场排队挂号就医。如今，海口依托海南省基层医疗机构信息系统，打破了基层医疗卫生机构与二级以上医院信息壁垒，切实解决百姓奔波几十公里挂号的难题。

“患者在基层看病就医过程中由我们帮他们预约挂号，这样针对性更强。”12月10日上午，海口市人民医院海港社区卫生服务中心副主任医师詹玉娟介绍，由基层医疗卫生机构工作人员为患者预约挂号二级以上医院专家门诊，使得预约的专家、科室更加专业，避免了患者自己盲选专家、看病不对症等问题。

“当前，海口市通过’城市大脑智慧医疗’项目整合了全市范围内市属医院的预约挂号资源，建成了全市统一的预约挂号资源池。”市卫健委基层卫生健康科工作人员介绍，挂号资源池通过海口市全民健康信息平台，与海南省基层医疗机构信息系统对接。目前，居民在家门口的社区卫生服务中心或乡镇卫生院等基层医疗机构就诊后，当基层医疗机构无法确诊或提供治疗时，接诊的基层医生可以依据患者病情，通过基层平台帮助预约市属上级医院7天内的医生号源，只需填写转诊患者的姓名、身份证号、电话号码等基本信息，输入到基层平台系统申请预约挂号，上级医院就可以提前将专家号源留出来。

海口市卫健委医政医管科负责人介绍，海口集中整合、管理全市二级以上公立医院号源资源，将不低于30%比例的预约号源提前1周作为家庭医生专用号源向基层医疗卫生机构开放，家庭医生为需要转诊的签约居民提供预约挂号，优先为签约居民预约二、三级医院专家和专科门诊号、大型检验检查、住院床位等。目前，海口市属二级以上医院号源已全部开放，海口市民在“椰城市民云”可以实时更新挂号，并实现网上挂号。

打通就医绿色通道

提供优质医疗服务

在方便群众预约挂号需求的同时，海口采取了多种举措，不断优化老年人挂号就医等工作，提升老年人就医的舒适感和获得感。

海口市卫健委医政医管科负责人介绍，当前，海口积极完善各医疗机构电话、网络、现场等多种预约挂号方式，特别是畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。为了方便老年群体看病就医，市卫健委要求，2021年1月前，二级以上医疗机构要开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道，在做好非急诊全面预约的基础上，根据实际情况为老年人提供不少于30%比例的现场号源。

海口市第四人民医院设置老年人就诊帮扶点并有志愿者值守，随时为老年患者提供帮助。

海口还不断优化老年人就医服务流程，设置挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口，配备导诊、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。优化医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，提供语音引导、人工咨询等功能，推进自助挂号、取号叫号、缴费、检验报告、取药等智能联通的一体化服务。就诊量不大的一级医疗机构，参照以上要求，为老年人提供就医方便。

“我们还要求二级以上医疗机构在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，医院入口增设老年患者‘无健康码’绿色通道，缩短老年人在诊区外等候时间。”该负责人介绍道。

“现在到医院看病，有导诊和志愿者帮忙预约挂号、查询健康码，对于我们老年人来说方便了不少。”12月10日下午，在海口市第四人民医院市民李秀林说。

此外，今年11月，海口市第四人民医院还作为指定医院，开设了计划生育特殊家庭就医“绿色通道”，切实解决海口市计划生育特殊家庭成员在就医方面存在的实际困难。

海口市第四人民医院设置计划生育特殊困难家庭绿色通道，为纳入计划生育特别扶助的患者提供优先便利服务。

“我们希望通过不断深化医疗卫生体制改革，将一项项具体举措落到实处，切实提升海口市的医疗服务能力，让百姓能够享受到优质的医疗服务。”海口市卫健委体改办负责人表示。