8月21日上午，海南省高级人民法院督导组第一组组长、立案一庭庭长熊大胜一行3人莅临海口市秀英区人民法院，就诉讼服务质效评估2.0版指标落实情况及诉讼服务大厅建设情况进行专项督查。海口市秀英区人民法院院长甘文萍、专职委员黄少平、立案庭庭长胡彬、审管办主任汪煦川陪同督查。

熊大胜庭长一行首先参观了律师调解工作室、人民调解工作室，向派驻律师、人民调解员了解诉前多元化解纷工作情况，对调解员的工作成果予以肯定，并现场给出指导意见。随后参观了诉讼服务立案大厅及诉讼服务指挥中心，了解诉讼服务中心十一个诉讼服务分区、诉讼服务窗口设置、诉讼服务指挥中心工作职能及秀英法院多元化纠纷解决工作机制。

督查座谈会上，黄少平专委就秀英法院诉讼服务质效评估2.0版指标落实情况及诉讼服务大厅建设情况进行了汇报，仔细分析了在落实过程中存在的困难和不足，并对下一步工作进行了布置。最高法院诉讼服务中心信息平台质效评估指标体系2.0版上线以来，我院全面查漏补缺，综合评分从新版上线伊始的13.5分增加到48.8分，诉讼服务工作水平得到有效提升。黄少平专委表示，虽然诉讼服务质效综合评分有了大幅上升，但是综合得分点还需筑牢，在工作中，要逐项分析2.0版各项指标具体要求、得分标准，精准发现问题，及时督促改进，推动“两个一站式”建设工作高质量发展，不断提高在全省法院的综合排名。

熊大胜庭长听取汇报后，对秀英法院在“两个一站式”诉讼服务工作取得的阶段性成果表示肯定，但也提出秀英法院在“两个一站式”诉讼服务中心建设中存在的问题：一是对诉讼服务质效评估2.0版指标研读不够深入，个别指标实现突破的方式方法尚未形成具体工作体系；二是人民法院调解平台及速裁办案系统应用不深入，各项指标比照诉讼服务质效评估2.0版要求仍有差距。

结合秀英法院诉讼服务工作情况，熊大胜庭长对秀英法院提出四点要求：第一，进一步完善诉讼服务中心建设，新审判工作大楼诉讼服务中心建设要严格对标诉讼服务中心建设标准，确保诉讼服务中心十一项功能分区齐备，着重建设多媒体在线调解室、法官调解工作室等多元解纷功能区；第二，分析诉讼服务质效评估2.0版指标得分薄弱成因，重视人民法院调解平台、速裁办案系统、12368诉讼服务热线平台建设，完善平台运营机制，做到盯紧全国、全省平均指标，依据工作实际补齐短板，及时提升各类平台使用占比；第三，完善诉讼服务中心队伍建设，优化人员配置，依据诉讼服务质效评估标准设立各类工作组，争取分类突破，整体提升考评成绩；第四，充实速裁团队人员配备，提高速裁法官人员占比，加大力量办好速裁案件，拉动办案效率，向考评指标靠拢。

甘文萍院长表示，省高院的督导检查非常及时，对秀英法院目前存在的短板和薄弱点进行了全面系统的梳理，为秀英法院诉讼服务工作的后续开展指明方向。秀英法院将坚持目标引领和问题导向，紧扣最高法院诉讼服务质效评估体系2.0版，围绕多元解纷、分调裁审、立案服务、审判辅助、涉诉信访五大板块、四个层级、74项具体指标，列明问题清单、挂图作战，对标补差。重点在多元解纷队伍建设、规范诉前调解、加强多元化解平台建设、强化非诉服务实战能力水平提升、完善审判辅助事务配套机制建设、推进诉讼服务升级等方面补短板、强弱项、抓落实。